杭州红楼大酒店

高档型酒店

酒店地址:杭州上城区西湖大道2号(城站火车站正对面)

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酒店评论

艾迪威:好评

位置好,交通方便,餐饮不错,已入住多次。

会员747370:好评

交通很便利,机场附近有几路公交车

Hi:好评

位置可以,交通便利,还有自助餐。

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酒店新闻 News
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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
杭州红楼大酒店交通引南
酒店位于杭州火车城站对面,步行可至,交通极其便利。
【交通信息】
- 距离武林广场约4.79公里;
- 距离湖滨公园约3公里;
- 距离雷峰塔景区约4.5公里;
- 距离杭州萧山国际机场约35公里;
- 距离杭州火车南站约17.2公里;
- 距离杭州城站火车站约0.05公里。
【周边景观】:四季青市场、城站火车站、南宋御街、吴山广场
【周边设施】
餐饮 杭州联腾餐饮有限公司
杭州海兵渔邨餐饮有限公司
杭州欧克壹佰餐饮管理咨询有限公司
津麦什餐饮杭州渔帆餐饮有限公司
购物 丝绸购物中心
河坊街购物一条街
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